客戶滿意是企業(yè)效益的源泉，企業(yè)服務創(chuàng)新的驅動因素就是讓客戶滿意，第三方物流企業(yè)客戶滿意度水平直接決定了客戶對第三方物流企業(yè)物流服務的接受程度。因此第三方物流企業(yè)在給客戶提供各種物流服務的同時，必須重視客戶的滿意度，做好客戶滿意度的管理。影響客戶滿意度的因素，除了提供物流服務的質量和水平外，還有很多其他影響因素。因此
第三方物流
企業(yè)在保證和控制物流服務質量上、在對客戶物流服務的過程中、在增強客戶對物流服務質量的體驗上、在正確處理客戶的投訴中，應做好以下五方面的工作，來提高客戶對物流服務的滿意度水平。
(1)接觸客戶，了解客戶，研究客戶
①第三方物流企業(yè)首先要建立以“客戶為中心”的物流服務理念，要實施一系列活動來收集客戶體驗資料，對本企業(yè)員工進行培訓，讓他們了解客戶滿意
度對維持客戶關系的重要性。
②企業(yè)要根據(jù)不斷變化的客戶需求進行業(yè)務機構的調整。隨著第三方物流市場的發(fā)展，物流信息服務、金融服務已經漸漸成為客戶的一個重要需求，因此第三方物流企業(yè)要能改造內部機構來提供這些高層次的客戶需求。
③第三方物流企業(yè)要加強與客戶的溝通，縮短與客戶的距離。企業(yè)要花較大精力用于與客戶的全面接觸上，及時了解客戶需求，并作出快速反應制定滿足客戶需求的服務方案，維持與客戶的良好關系。
④建立“內部客戶”制度。即在企業(yè)內部的工作流程中，上一個物流服務活動環(huán)節(jié)的部門把下個環(huán)節(jié)的部門當成客戶，使企業(yè)整個工作都圍繞客戶來展開，最終為客戶提供最滿意的服務。
(2)招聘、培訓高質量的服務員工
企業(yè)在招聘服務員工時，要招聘在物流服務過程中能讓客戶滿意的員工，這就要求企業(yè)首先要確保招聘服務員工的質量，對招聘程序進行控制。招聘到合適的員工后，要對他們進行培訓，培訓的內容包括：培訓一線員工的物流服務基礎知識和企業(yè)背景知識；培訓員工的適當決策技能，讓他們明確各自的責任，對職責范圍內的事情要有充分的理由完成；培訓員工有關客戶服務的全局觀念；培訓員工的團隊協(xié)作意識和合作精神。
(3)為客戶提供個性化的服務
第三方物流企業(yè)要在客戶個性化需求越來越強烈的背景下，能夠提供滿足客戶不同需求的個性化服務。第三方物流企業(yè)提供的物流服務具有特殊性，這種服務不可能通過產品的外形和其他產品性能來實現(xiàn)滿意，只有通過在提供物流服務的過程中，增加客戶的感受機會來實現(xiàn)。具體說來，第三方物流企業(yè)在了解客戶的真正需求之后，要能根據(jù)客戶需求制定物流服務組合；要使客戶參與到物流服務方案的制訂和設計中來，增加客戶體驗和感知機會；通過敏捷化的物流服務的個性化制定，使客戶感受到個性化的享受；第三方物流企業(yè)在提供物流服務之前應使客戶感覺到便利；確保貨物運送的及時性及確保后續(xù)服務的質量。
(4)重視客戶關懷
越來越多的第三方物流企業(yè)開始重視客戶的流失情況，客戶流失的本質是第三方物流企業(yè)對客戶的關懷不夠?？蛻袅魇У闹饕蛴校嚎蛻舾杏X到物流服務的不可靠；當客戶需要第三方物流企業(yè)提供幫助時，企業(yè)不能及時響應客戶的這種需求；第三方物流企業(yè)在提供物流服務時，沒有給客戶帶來便利性，導致客戶選擇其他企業(yè)。針對以上客戶流失的原因，第三方物流企業(yè)的服務人員應該做到7R的標準服務，即合適的客戶（RightCustomer)、合適的時間（RightTime)、合適的產品或服務（RightProductorService)、合適的價格（RightPrice)、合適的場合（RightPlace)、合適的方式（RightWay)、合適的需求（RightDemand),讓客戶關懷體現(xiàn)在客戶購買服務前、中、后的全過程。
為此，企業(yè)必須制定嚴格的物流服務操作程序和行為規(guī)范，來管理員工在物流服務過程中的行為，從而提高物流服務水平。
(5)正確處理客戶抱怨和投訴
第三方物流企業(yè)通過提供高質量的物流服務來滿足每個客戶的需求，但實際操作過程不可能做到十全十美，總會遇到客戶對企業(yè)提供的物流服務不滿的情況。當客戶有較多的不滿意時，會抱怨和投訴第三方物流企業(yè)。這些抱怨和投訴如果得不到妥善處理，客戶的不滿意就會持續(xù)和擴散，對客戶關系的維持及企業(yè)的形象都會造成惡劣影響。因此第三方物流企業(yè)要有一套行之有效的客戶投訴處理機制來解決這樣的問題；并要考慮建立專門的客戶服務投訴部門來履行這樣的客戶投訴處理機制，找出客戶投訴的原因并進行處理。
