無論是外貿(mào)行業(yè)還是跨境電子商務，我們都不可避免地會遇到國際物流問題。然而，國際物流是外貿(mào)商和跨境電子商務賣家的重要環(huán)節(jié)，國際物流也是賣家和消費者之間的聯(lián)系。
一、如何處理貨物損壞
無論是國際空運還是海運，都涉及到很多環(huán)節(jié)，貨物的損壞或丟失是不可避免的。此時，作為第一知情人，如果業(yè)主發(fā)現(xiàn)，應及時聯(lián)系貨運代理核實可能發(fā)生的貨物損失費；如果收貨人發(fā)現(xiàn)，應立即聯(lián)系發(fā)貨人，并要求其找到相應的貨運代理，并提供足夠的信息進行核實。
二、貨物清關延誤，收貨人不配合清關怎么辦？
如遇此類問題，寄件人應及時督促收件人盡快提供處理意見。如需退貨或銷毀貨物，則需發(fā)貨?！跋嚓P退件函或棄件函”后續(xù)人向代理人提交問題。值得特別注意的是，這一要求只能申請嘗試，但不一定能保證國際空運貨物在當?shù)劁N毀或退貨。最終處理結果以當?shù)睾ｊP為準。當然，如果收件人不支付和承擔所有費用和責任，他們將由寄件人支付和承擔。
三、貨損，少貨時該怎么辦？
運輸方式包括海運、空運、鐵路運輸和陸路運輸。貨物在運輸過程中不可避免地會損壞或丟失。如果電子郵件本人第一次發(fā)現(xiàn)，應首次聯(lián)系貨運代理公司核實現(xiàn)貨丟失可能發(fā)生的環(huán)節(jié)；如果發(fā)現(xiàn)收貨人，應首次聯(lián)系發(fā)貨人，發(fā)貨人應再次聯(lián)系貨運代理公司，提供足夠的驗證和處理信息。
收件人必須首先在當?shù)胤从尺@種情況，并在當?shù)貍浒?，并將當?shù)卦敿毜膫浒覆牧?、損壞外包裝圖片和名稱的數(shù)量、收件人的電話號碼和全名交給問題的跟蹤人員和代理人，以獲得相應的賠償。
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